Управление конфликтами и основы медиации

Программа направлена на подготовку специалистов по медиации и управлению конфликтами. Слушатели познакомятся с типами конфликтов, методами их анализа и способами разрешения, получат навыки диалогических переговоров и медиативные компетенции, научатся управлять конфликтами и руководить поведением в конфликтных ситуациях.

Эта программа именно для вас:
• если вам интересно разрешать конфликты и вести переговоры;
• если вы руководите коллективом и хотите вывести его на качественно новый уровень взаимоотношений;
• если вы хотите стать эффективным руководителем;
• если вы хотите иметь собственный стиль руководства группой или коллективом;
• если вы хотите научиться видеть все протекающие в коллективе процессы и предотвращать конфликты;
• если вам нужны новые знания для работы с людьми.

Содержание программы:
• Семинар 1. Что такое конфликт? Смысл конфликтов. Отличие сбоя от конфликта. Четыре основных типа конфликтов (жизнь против смерти, индивидуум против группы, молодые против старых, мужской принцип против женского).
• Семинар 2. Виды конфликтов по Шварцу (личные, парные, треугольников, групповые, организационные, норм, учреждений, системные, виртуальные). Моббинг.
• Семинар 3. Методы анализа конфликтов (признание наличия, роли участников, решение, история конфликта, счет души, выигрыш, диагностика конфликтов). Конфликты и групповая динамика.
• Семинар 4. Человек в конфликте. Конфликтный потенциал личности. Четыре основных типа конфликта и их отражение в поведенческих установках, страхах, изъянах, вопросах и реакциях. Модель четырех полей по Риману (ориентация на предмет, отношения, свободу, структуру). Практическое использование модели четырех полей.
• Семинар 5. Разрешение конфликтов (бегство, уничтожение, порабощение-подчинение, делегирование, компромисс, консенсус). Вмешательство в конфликт. Ваша личная стратегия разрешения конфликтов.
• Семинар 6. Язык как ткань конфликта и основа диалогических переговоров. Конфликтный диалог. Техники исследования для выяснения значений конфликта. Использование диалога и переговоров для создания новых значений конфликта. Навыки переведения конфликтных коммуникаций в русло переговоров. Метафоры, художественные приемы, энергия и символическая «ткань» конфликта. Значения переломных моментов конфликта. Мотивы взаимоотношений и значение различий.
• Семинар 7. Медиативная компетенция и 9 структурных элементов её приобретения. Управление вниманием и состоянием. Управление деэскалацией в тетраэдре отношений. Визуализация и метафоры. Структурный менеджмент – сортировка и её применение для разрешения конфликтов. Менеджмент различий. Медиация с использованием шуток. Принцип сознательных намерений. Искусство постановки вопросов. Определение малейших опасностей возникновения конфликта.
• Семинар 8. Пять этапов ALPHA-структуры медиации: от конфликта до его решения. Первая фаза: конкретизация задачи. Вторая фаза: список тем. Третья фаза: позиции и интересы. Четвертая фаза: эврика! Пятая фаза: заключительное соглашение.
• Семинар 9. Модель MIKADO в повседневной практике руководителя. Классическая медиация. Внутрисистемная медиация. Комбинированные модели медиативных переговоров. Медиативные переговоры с позиции адвоката. Медиативные переговоры в форме диалога. Медиация с одним участником. Шесть уровней в приобретении медиативной компетенции.
• Семинар 10. Управление конфликтами. Динамика конфликта и факторы, на неё влияющие. Формы эскалации конфликта. Восприятие и анализ конфликтной ситуации. Отдельные стили поведения в конфликтных ситуациях: конкурентное поведение, применение власти, избегание и подавление конфликта, микрополитика. Формы управленческого поведения в конфликтных ситуациях..


Срок обучения: 500 часов.
Режим занятий:10 двухдневных семинаров по выходным, с 10:00 до 18:00.

Стоимость: 80 тыс. руб. за весь курс. При оплате посеминарно 9000 руб. за двухдневку. Cлушателям других образовательных программ ВШПК предоставляется скидка.

Документ об образовании: диплом о профессиональной переподготовке.

Ведущие: Елена Мартынова, Кирилл Мартынов, Андрей Ралько.